- 1. Quiénes somos
- 2. Información que recopilamos
- 3. Cómo usamos la información
- 4. Base legal y consentimiento
- 5. Compartición con terceros
- 6. Almacenamiento, seguridad y retención
- 7. Derechos del usuario
- 8. Cookies y tecnologías similares
- 9. Enlaces y servicios de terceros
- 10. Menores de edad
- 11. Actualizaciones de esta política
- 12. Contacto
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1. Quiénes somos
TV ISLA es el proveedor de la aplicación y plataforma FiWii, un servicio de televisión IPTV/OTT. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias de entretenimiento de alta calidad a nuestros usuarios en Colombia.
Sitio web: www.tvisla.net.co
2. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
- Datos técnicos: dirección IP, sistema operativo, tipo/versión de app, idioma, identificadores del dispositivo, información de conexión y rendimiento.
- Uso del servicio: registros de actividad (p. ej., canales y contenidos vistos, navegación dentro de la app, preferencias), calidad de transmisión, fallos de reproducción y métricas de soporte.
- Soporte: comunicaciones con nuestro equipo (tickets, correos, diagnósticos).
3. Cómo usamos la información
- Prestar, administrar y mejorar FiWii (autenticación, reproducción, recomendaciones).
- Monitorear estabilidad, prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
- Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
- Cumplir requisitos legales y regulatorios aplicables.
- Comunicar cambios relevantes del servicio o de esta política.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos datos con base en: (i) la ejecución del servicio contratado; (ii) el interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar la calidad; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el consentimiento del usuario cuando sea requerido.
5. Compartición con terceros
No vendemos información personal. Podemos compartir datos únicamente cuando:
- Es necesario para operar el servicio (p. ej., infraestructura, CDN, analítica).
- El usuario lo autoriza o solicita.
- Lo exige la ley o una autoridad competente.
6. Almacenamiento, seguridad y retención
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Conservamos la información el tiempo necesario para proveer el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas, luego la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como retirar el consentimiento cuando aplique.
9. Enlaces y servicios de terceros
FiWii puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar las políticas correspondientes de dichos terceros.
10. Menores de edad
FiWii está orientado a público general. Cuando corresponda, aplicamos controles parentales y cumplimos con la normativa aplicable. Si detectas tratamiento indebido de datos de un menor, contáctanos.
11. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.